Để bảo vệ tối đa quyền riêng tư và an toàn dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm Vòi hoa sen Mirable và các dịch vụ đi kèm, chúng tôi xây dựng “Chính sách bảo mật thông tin” với các cam kết sau:
I. Nguyên tắc thu thập – sử dụng – lưu trữ thông tin
1. Mục đích thu thập
- Xác thực đơn hàng & giao hàng: Đảm bảo sản phẩm đến đúng địa chỉ và người nhận.
- Hỗ trợ bảo hành – đổi trả: Theo dõi lịch sử mua, bảo hành, xử lý sự cố kỹ thuật.
- Chương trình chăm sóc & ưu đãi: Gửi thông tin khuyến mãi, quà tặng, chương trình khách hàng thân thiết.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích hành vi, thói quen để nâng cao trải nghiệm sử dụng.
2. Phạm vi thu thập
Khi Khách hàng đặt mua trực tuyến hoặc đăng ký đổi trả tại Mirable, chúng tôi có thể thu thập:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin giao dịch: Mã đơn hàng, ngày mua, model sản phẩm, hình thức thanh toán.
- Dữ liệu sử dụng website/app: Cookie, lịch sử truy cập, tương tác để tối ưu hóa giao diện và dịch vụ.
3. Cách thức thu thập
- Tự nguyện cung cấp: Trong quá trình đặt hàng, đăng ký đổi trả hoặc khi liên hệ CSKH.
- Qua cookie & công cụ phân tích: Tự động lưu trữ khi Khách hàng truy cập website mirable.vn.
4. Lưu trữ & bảo mật
- Hệ thống bảo mật nghiêm ngặt: Mã hóa SSL, tường lửa, phân quyền truy cập chặt chẽ.
- Thời gian lưu trữ: Dữ liệu đơn hàng và bảo hành được lưu tối thiểu 3 năm kể từ ngày mua.
- Xóa dữ liệu: Khi Khách hàng có yêu cầu và tuân thủ quy định pháp luật hoặc khi sản phẩm ngừng kinh doanh
II. Quy định chia sẻ & sử dụng thông tin
1. Phạm vi sử dụng nội bộ
Chỉ những bộ phận sau được phép truy cập dữ liệu cá nhân để phục vụ công việc:
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH)
- Bộ phận Marketing & Chương trình Khách hàng thân thiết
- Đội ngũ Vận chuyển – Giao nhận
2. Mục đích sử dụng
- Xử lý đơn hàng & giao hàng theo địa chỉ đã cung cấp.
- Xác nhận đổi trả nhanh chóng, chính xác.
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với nhu cầu và lịch sử mua hàng.
- Nghiên cứu thị trường và cải tiến sản phẩm, dịch vụ (dữ liệu tổng hợp, ẩn danh).
3. Chia sẻ với bên thứ ba
Mirable cam kết không chuyển giao thông tin cá nhân cho bất kỳ đơn vị nào ngoài:
- Đối tác vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…) để thực hiện giao nhận.
- Đối tác cổng thanh toán (NAPAS, Visa, Mastercard…) trong phạm vi xác thực và xử lý giao dịch.
- Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp
III. Chính sách Cookie
- Mirable sử dụng cookie để:
- Nhớ phiên đăng nhập, cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập, tối ưu giao diện và chức năng.
- Khách hàng có thể tắt cookie hoặc điều chỉnh quyền riêng tư qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ
IV. Chính sách bảo mật thanh toán
- Hệ thống thanh toán mirable.vn liên kết với các cổng thanh toán uy tín đã được cấp phép tại Việt Nam.
- Toàn bộ giao dịch mã hóa theo chuẩn PCI DSS, bảo đảm an toàn tuyệt đối cho thông tin thẻ.
- Mirable không lưu trữ dữ liệu thẻ tín dụng/chuyển khoản mà chỉ lưu trữ mã giao dịch từ cổng thanh toán.
V. Quyền lợi của Khách hàng
- Tra cứu, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc tạm dừng sử dụng dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
- Khiếu nại nếu phát hiện sử dụng sai mục đích, không đúng cam kết.
- Liên hệ CSKH để được hỗ trợ bảo mật chi tiết.
VI. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH Mirable: 0938.909.768
Email: support@mirable.vn
CÔNG TY TNHH MIRABLE VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 9, tòa nhà HDTC, số 36 Bùi Thị Xuân, P. Bến Thành, Q.1, TP. HCM
ĐT: (028) 3925 5325
Xin trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm Vòi hoa sen Mirable!
